PENYELESAIAN MASALAH
Dalam masa tugasnya,
seorang pemimpin selalu dihadapkan dengan tugas menyelesaikan masalah. Tanpa
penyelesaian masalah, seorang pemimpin tak mungkin dapat mengembangkan
kemampuannya. Tujuh langkah berikut akan membantu Anda dalam menyelesaikan
suatu masalah.
1.
Mencari
informasi tentang masalah tersebut.
Dalam
pemecahan masalah, peran informasi sangat penting. Seorang pemimpin perlu
meluangkan waktu untuk mengumpulkan berbagai informasi seputar permasalahan
yang dihadapinya. Semakin banyak informasi yang didapat, semakin mudah pula
penyelesaian masalah tersebut.
Tanyakan
kepada diri Anda dan carilah masukan dari rekan-rekan Anda. Apa yang menjadi
penyebab masalah itu? Di mana, kapan, dan bagaimana masalah itu timbul? Siapa
yang terkena dampak dari masalah itu? Mengapa masalah itu bisa terjadi?
Meskipun ketika tertekan akan mudah bagi kita untuk menyalahkan orang lain,
jangan bertanya siapa yang menimbulkan masalah itu?
2.
Melihat
berbagai hal yang mungkin menjadi penyebab.
Penting
untuk mencari masukan dari orang lain yang berkaitan langsung dengan masalah
itu. Masukan tersebut akan lebih mudah didapat bila Anda memintanya secara
pribadi dari orang lain. Terkadang orang merasa enggan atau sungkan untuk
memperlihatkan kesan atau pendapat mereka tentang penyebab masalah yang
sebenarnya kepada banyak orang. Mintalah juga pendapat dari orang yang lebih
dewasa dari Anda untuk semakin memperjelas pandangan Anda. Lalu tuliskanlah
semua masukan yang telah Anda dapatkan.
3.
Temukan
berbagai solusi yang bisa dilakukan.
Pada
tahap ini, kreativitas Anda dan rekan kerja mutlak diperlukan. Edward de Bono
bahkan mengatakan, "Manusia bisa
sukses berkat kekreatifannya." Libatkan
dan doronglah teman Anda untuk menemukan sebanyak mungkin ide. Datalah semua
ide yang muncul, lalu analisa dan pilihlah ide yang terbaik. Teknik
mengumpulkan ide ini biasa disebut "brainstorming".
4.
Memilih
solusi terbaik.
Ketika
memilih yang terbaik dari semua ide yang terkumpul, Anda perlu mempertimbangkan
hal-hal berikut.
Ø Solusi
manakah yang paling mampu menyelesaikan masalah?
Ø Solusi
manakah yang cukup realistis untuk bisa dilaksanakan sekarang? Apakah kita
memiliki sumber dayanya? Apakah waktu yang dimiliki cukup untuk melaksanakan
solusi tersebut?
Ø Periksalah
hal-hal apa saja yang mungkin timbul dari setiap solusi yang ada. Resiko apa
yang timbul dari setiap solusi yang ada?
5.
Buatlah
perencanaan.
Setelah solusi terbaik
dipilih, saatnya untuk membuat perencanaan mengenai pelaksanaannya.
Pertimbangkan baik-baik hal-hal berikut.
Ø Akan jadi
seperti apa situasinya bila masalah sudah terselesaikan?
Ø Langkah apa
yang harus diambil untuk melaksanakan solusi tersebut? Adakah sistem atau
prosedur organisasi yang harus diubah?
Ø Apakah
langkah-langkah ini dijalankan oleh rekan-rekan Anda? (Ini adalah ukuran
keberhasilan perencanaan Anda)
Ø Selain
sumber daya manusia dan finansial, fasilitas apa yang diperlukan?
Ø Berapa lama
waktu yang dibutuhkan untuk menjalankan solusi ini? Buatlah jadwal kapan
dimulai, kapan diselesaikan, dan kapan Anda ingin melihat tanda-tanda
keberhasilan solusi ini.
Ø Siapa yang
bertanggung jawab terhadap pelaksanaan perencanaan ini?
6.
Pantau
pelaksanaan rencana tersebut.
Ketika rencana
dilaksanakan, Anda harus terus memantaunya. Apakah rencana itu berjalan sesuai
jadwal? Apakah rencana itu dipatuhi oleh rekan-rekan Anda? Kalau rencana itu
tidak dipatuhi seperti yang diharapkan, tanyakan hal-hal ini pada diri Anda
sendiri.
Ø Apakah
rencana tersebut realistis?
Ø Apakah
sumber daya yang tersedia memadai untuk menjalankan rencana itu sesuai jadwal?
Ø Apakah
rencana itu perlu diubah?
7.
Pastikan
masalah sudah terselesaikan.
Salah satu cara terbaik
untuk memastikan apakah suatu masalah sudah terselesaikan atau belum adalah
dengan melanjutkan kembali aktivitas normal organisasi yang sempat terganggu.
Selain itu, Anda perlu memikirkan perubahan apa yang perlu dilakukan agar
masalah seperti ini tidak terulang lagi. Karena di balik setiap masalah pasti
ada hikmah, renungkanlah pengetahuan, pengajaran, atau keterampilan baru apa
yang Anda peroleh dari proses penyelesaian masalah ini.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar